Удовлетворенные клиенты

Основой нашей бизнес-модели являются близкие отношения с клиентами, и это приносит свои плоды. Десять наших крупнейших клиентов сотрудничают с нами более 10 лет. Например, компания Quaker поставляет прокатные масла для станов холодной прокатки на крупнейшие металлургические заводы США с 1930-х годов. За многие годы сменились собственники и руководители этих предприятий, однако сотрудничество с нашей компанией неизменно: мы помогаем клиентам улучшать операционную деятельность и снижать затраты.

Для того чтобы и дальше удовлетворять наших клиентов, мы регулярно проводим исследования и опросы. Таким образом, мы собираем информацию о качестве наших отношений, определяем ключевые потребности, приоритетные области и получаем четкое понимание о требованиях клиентов. Иногда наши опросы ориентированы на конкретный рынок или географический район, при этом часто опросы носят общий характер.

Воздействие на производительность клиентов

Около 100 лет компания Quaker поддерживает партнерские отношения с клиентами и улучшает их операционную деятельность, а также помогает сокращать общие затраты. Очень часто такие отношения обеспечивают преимущества в области КСО, например продление срока службы оборудования, сокращение отходов, повторное использование или переработку продукции, снижение потребления электроэнергии и воды, а также уменьшение или исключением летучих органических соединений.